Tvåvägs-SMS via API – ta emot kundens svar i CRM eller ärendesystemet
När kunden svarar ”omboka” behöver en handläggare veta vilken bokning svaret gäller. Tvåvägs-SMS omfattar därför både utgående meddelanden och en separat väg för inkommande text.
Begär ett svarbart nummer och ett exempel på hur ett inkommande meddelande levereras för ert konto. Kontrollera mottagarnummer, avsändarnummer, meddelandereferens och vilken metod som verifierar leverantören. En leveranscallback för utgående meddelanden fyller en annan funktion.
Prova ett svar från en egen telefon med samma mottagarland och nummertyp som kunderna har. Ta reda på vad som händer om er mottagare är tillfälligt nere och vem som kan hitta meddelandet efteråt.
Hantera två bokningar för samma person
Koppla utgående meddelande till kund och bokning redan vid sändning. Ett vanligt SMS-svar innehåller inte nödvändigtvis en referens till just det tidigare meddelandet. Har kunden två öppna tider kan en kort bokningskod eller en manuell kontroll behövas.
Låt en oklar träff hamna i en bemannad inkorg. En missförstådd ombokning kan annars ändra fel tid även om telefonnumret matchar. Prova även återleverans av samma inkommande händelse så att ett svar ger en aktivitet.
Integrera SMS i bokningssystem, CRM och kundportaler med Telnects SMS-API. Se kodexempel, mottagarvisa svar och guider för att välja SMS gateway i Sverige.
