Från en knapp till ett sammanhängande flöde
En användare väljer en kontakt i ert system. Er server kontrollerar användarens behörighet och skickar den avtalade begäran till telefoni-API:et. Systemet tar sedan hand om resultat och samtalshändelser. Användaren ska kunna skilja mellan ett startat försök och ett faktiskt besvarat samtal.
Telnects referens beskriver bland annat att skapa utgående samtal, läsa samtalsinformation och utföra åtgärder på pågående samtal. Vilka funktioner ni kan använda avgörs av ert konto, era behörigheter och ert tekniska upplägg.
Byggstenar för er integration
- Samtal: starta ett samtalsflöde och hämta information om ett känt samtal.
- Nummer och styrning: koppla inkommande trafik till det flöde som passar verksamheten.
- Växel: utforma vidarekoppling, köer och röstmenyer inom det tillgängliga stödet.
- SMS: använd ett separat meddelandeflöde när arbetsprocessen kräver det.
Vem bygger vad?
Telnect tillhandahåller telefonitjänsterna och API-åtkomsten. Ni eller er partner bygger användargränssnitt, kundkoppling, behörigheter och logik i ert verksamhetssystem. Ett telefoni-API är byggstenar till en lösning; det är inte automatiskt en färdig integration med ett namngivet CRM.
Om samtalsinnehåll ska användas i AI behöver ni dessutom avgränsa transkriptleveransen, mottagande system och vem som ansvarar för granskningen av AI-resultatet.
Börja med ett kontrollerat exempel
Välj ett team, ett användningsfall och godkända testnummer. Starta med ett läsanrop och bekräfta åtkomsten innan ni aktiverar åtgärder som kan skapa trafik. Följ ett test genom hela kedjan och bestäm hur systemet visar upptaget, nekad åtkomst och ett avbrutet försök.
Kostnader och införande
Skilj plattform och telefoni från ert eget utvecklingsarbete och eventuell AI-användning. Kontoanknutna priser visas efter inloggning. En teknisk genomgång hjälper er att avgränsa kanal, trafik och ansvar innan ni väljer upplägg.
Så väljer ni ett första API-flöde
Börja med det resultat användaren behöver: ringa från ett kundkort, läsa samtalsstatus eller hantera ett abonnemang. Dessa uppgifter kan använda olika resurser och rättigheter. Ett lyckat läsanrop verifierar åtkomsten till just den resursen; det bevisar inte att kontot får starta samtal.
- Läsning: kontrollera en tillåten resurs och dess identifierare.
- Skrivning: granska mål, behörighet och kostnad innan anropet skickas.
- Återkoppling: koppla resultatet till samma interna försök och visa ett begripligt tillstånd.
Vad påverkar integrationskostnaden?
Räkna separat på telefonitjänsten och arbetet med att bygga och drifta integrationen. Kontoanknutna priser visas efter inloggning. Den totala kalkylen behöver även omfatta de tjänster ni själva använder.
- Avtalad plattformsavgift, abonnemang och nummer.
- Samtalstrafik, SMS och avtalad transkriptleverans.
- Utveckling, drift, övervakning och underhåll av kundsystemets koppling.
- Eventuell AI-bearbetning och tiden för mänsklig granskning.
Vanliga frågor
Kan vi ringa direkt från en webbapp?
En webbapp kan initiera ett telefoniflöde via er server. Om ljudet också ska gå i webbläsaren behövs en separat verifierad medieanslutning.
Behöver vi en utvecklare?
En egen API-integration behöver en teknisk ägare, antingen hos er eller hos en integrationspartner.