SMS-påminnelser för bokningar – hantera ombokning, avbokning och kundsvar
En påminnelse är korrekt först när tiden som skickas fortfarande gäller. Låt bokningssystemet äga tiden och skapa ett sändjobb som kan stoppas när bokningen ändras.
Spara boknings-ID, version, avsedd sändtid och meddelandetyp. Precis före inskick kontrollerar ni aktuell status, mottagare och lokalt klockslag. Om bokningen har ändrats, markera det gamla jobbet som ersatt och använd den nya versionen.
Fiktivt exempel. Ett SMS om besök klockan 09.15 väntar i kön när besöket flyttas till 10.30. Prova att starta kön igen efter ombokningen. Endast den giltiga tiden ska då finnas i ett nytt sändjobb. Har den första aviseringen redan accepterats kan verksamheten behöva skicka en uttrycklig ändringsbekräftelse.
Låt kunden förstå hur tiden ändras
Ange datum, plats och en fungerande väg för ombokning. Om ni ber kunden att svara måste anslutningen ta emot SMS och någon ansvara för inkorgen. Hantera svar efter stängning och fall där kunden har flera bokningar.
Testa uteblivet API-svar och en avbokning under pågående sändning. Följ hur ofta fel tider skickas, hur många som rättas och vilka ärenden supporten behöver hantera manuellt.
Integrera SMS i bokningssystem, CRM och kundportaler med Telnects SMS-API. Se kodexempel, mottagarvisa svar och guider för att välja SMS gateway i Sverige.
