Vad är skillnaden mellan RCS och SMS?
Börja med vad kunden ska kunna göra efter att ha läst meddelandet. För ett portnummer räcker ofta en kort text. För ett val mellan två leveranstider kan svarsknappar spara kunden ett besök på webbplatsen.
| Egenskap | SMS | RCS för företag |
|---|---|---|
| Räckvidd | Kan tas emot på telefoner med SMS-tjänst även när mobildata är avstängt. | Kräver dataanslutning, RCS-stöd hos mottagaren och att företaget kan nå kunden via den aktuella operatören. |
| Avsändare | Ett telefonnummer, kortnummer eller avsändarnamn visas beroende på tjänst. | En verifierad företagsprofil kan visa namn och logotyp i konversationen. |
| Innehåll och svar | Text och länkar. Kunden kan svara med text när avsändaren använder ett svarbart nummer. | Text, bilder och kort med föreslagna svar eller åtgärder, beroende på stödet i kundens mobil. |
| Uppföljning | En leveransrapport kan visa leveransstatus. Kunden behöver själv svara för att bekräfta en tid. | Plattformen kan rapportera leverans, läsning och kundens knappval som skilda händelser. |
Så ser samma bokningspåminnelse ut i de två kanalerna
Anta att en verkstad behöver veta om Kim kommer på tisdag. I RCS kan verkstaden visa ”Hjulskifte tisdag 4 maj kl. 09.15 på Verkstadsgatan 2” med knapparna ”Jag kommer” och ”Boka om”. Den första knappen kan bekräfta besöket i bokningssystemet. Den andra kan öppna sidan med lediga tider.
Som SMS kan samma påminnelse lyda ”Hej Kim! Hjulskifte tisdag 4 maj kl. 09.15 på Verkstadsgatan 2. Bekräfta eller byt tid via Mina bokningar på vår webbplats. /Verkstaden”. Båda versionerna ger kunden tid, plats och ett sätt att agera.
Räkna bokningen som bekräftad när Kim har valt ”Jag kommer” eller bekräftat på webbplatsen. Ett läskvitto säger bara att meddelandet har markerats som läst.
När behövs SMS som reserv för RCS?
Kontrollera först med RCS-leverantören om företaget kan nå mottagaren och om mobilen stöder de funktioner ni vill använda. Om mottagaren saknar RCS-stöd kan ert system välja SMS direkt. Skriv en egen SMS-text så att tid, adress och nästa steg följer med även när bilden och knapparna faller bort.
Om ett RCS-meddelande redan har skickats och svaret dröjer kan meddelandet fortfarande vara på väg. Spara meddelandets referens och kontrollera leveransstatus. För en bokningspåminnelse kan ni sätta en sista giltighetstid och skicka reservtexten när leverantören bekräftat att det första meddelandet har återkallats. Kontrollera också att bokningen fortfarande gäller.
Vad behöver ni kontrollera inför ett företagsutskick?
Be RCS-leverantören visa er företagsprofil och bekräfta för vilka operatörer och länder den är godkänd. Prova sedan samma bokning med två egna nummer, ett som kan ta emot företagets RCS-meddelande och ett som behöver SMS. Följ kundens svar hela vägen till rätt bokning i båda fallen.
Telnects API-referens beskriver hur ni skickar SMS med TextMessage/Send. För ett upplägg med RCS behöver ni bekräfta stödet för just er företagsavsändare och vilket gränssnitt som ska användas. Be också om pris för både RCS-trafiken och eventuella reserv-SMS när ni jämför kostnaden för utskicket.
Underlag och avsändare
- Google Meddelanden om RCS och SMS
- Google om företagsmeddelanden, kort och kundsvar
- Google om verifiering och lansering per operatör
- Google om mottagarstöd och SMS som reserv
- Telnects API-referens för TextMessage/Send
Guiderna beskriver tekniska mönster. Syntetiska exempel är märkta och ersätter inte verifiering av er anslutning.