Kontrollera hur ljudet har spelats in
En fil med två ljudkanaler kan innehålla en separat samtalssida i varje kanal. Be att få lyssna på kanalerna en i taget. Stereo som filformat visar i sig varken vilken person som talar eller om flera röster delar samma kanal.
Vid automatisk talarindelning, ofta kallad diarization, grupperas yttranden efter vilken röst systemet bedömer att de tillhör. Etiketter som Talare 1 och Talare 2 är lokala markörer. Kopplingen till rollen rådgivare eller kund kräver ytterligare underlag.
Bygg ett prov där en förväxling ändrar innebörden
Låt två testpersoner läsa ”Vill du acceptera förslaget?” och ”Nej, jag vill läsa det först”. Lägg till ett kort ”ja” från rådgivaren medan kunden talar. Märk facit med yttrande, faktisk talare och eventuellt överlapp. Bedöm varje avgörande replik för sig.
Upprepa med en överlämning mellan två medarbetare och därefter med en tredje person på högtalartelefon. Där kan två personer höras från samma samtalssida. Anteckna när systemet byter talaretikett eller slår ihop två röster.
För osäkra repliker till granskning
Visa kanal, källreplik och eventuell talaretikett intill påståendet i utkastet. Om talaren är okänd ska den som granskar kunna lämna rollen öppen. Räkna både felplacerade repliker och hur ofta ett fel slutligen ger en felaktig rekommendation, ett samtycke eller ett åtagande i anteckningen.
Underlag och avsändare
- Google Cloud om transkribering av separata ljudkanaler
- Microsoft Learn om mätning av ordfel i taligenkänning
Guiderna beskriver tekniska mönster. Syntetiska exempel är märkta och ersätter inte verifiering av er anslutning.