SMS vid driftstörning – nå rätt kunder när tjänsten ligger nere
När en vattenledning eller en IT-tjänst slutar fungera vill mottagaren veta om just den egna adressen eller tjänsten berörs. Koppla utskicket till incidenten och en verifierad mottagargrupp innan någon trycker på skicka.
Första beskedet. Ange berört område eller tjänst, känd påverkan och när nästa information kommer.
Uppdateringen. Skriv vad som har förändrats och nästa beskedstid. Märk en preliminär prognos som preliminär.
Återställningen. Skicka när driftansvarig har bekräftat utfallet och ange kontaktväg för dem som fortfarande har problem.
Prova en störning som byter omfattning
Fiktivt exempel. En störning börjar i hus A och omfattar senare hus B. Spara mottagarurval och meddelandeversion för varje besked. Hus B kan då få ett första begripligt meddelande medan hus A får uppföljningen.
Utse en godkännare för innehållet och en ansvarig för mottagardata. Prova hur dessa personer kommer åt utskicksrutinen när ordinarie kundsystem ligger nere. Testa med en intern övningslista och följ upp avvisade rader efter övningen.
