Kontrollera abonnemang, kort och behörighet
Bekräfta användaren genom företagets supportprocess och hämta abonnemanget i rätt kundkontext. Vid ett fysiskt byte behöver det nya kortet vara tillgängligt för företaget. Vid eSIM behöver den nya enheten och tjänsten stödja det valda upplägget. Visa vilken anslutning som påverkas innan användaren godkänner.
Följ bytet och aktiveringen var för sig
Telnects referens beskriver ExchangeSim under kundens abonnemang och activate_esim under SelfAdmin. Projektets portal hanterar dessa som olika åtgärder med olika behörigheter. Spara därför vilket steg som lyckades och exakt var ett avbrott inträffade.
Om bytet lyckades men aktiveringen nekades behöver supporten kontrollera aktuellt SIM och rättighet för återstående steg. Att skicka hela beställningen igen kan annars göra det svårare att förstå vilket kort som gäller. Begränsa vem som kan se aktiveringsuppgifter och håll dem utanför ärendeloggen.
Bekräfta resultatet från telefonen
Be användaren kontrollera nätanslutning, ett utgående testsamtal och att det egna numret går att nå. Registrera tidpunkt och resultat i supportärendet. Ordna en alternativ kontaktväg om telefonen som ska bytas är medarbetarens enda möjlighet att nå IT.
Underlag och avsändare
Guiderna beskriver tekniska mönster. Syntetiska exempel är märkta och ersätter inte verifiering av er anslutning.