TelnectPrata med oss
TELNECT / Kunskapsbank

Använd Grok från xAI för att sammanfatta ett samtal till en ärendeanteckning

I ett inkommande samtal kan flera datum nämnas. För en handläggare spelar det roll om ett datum avser själva händelsen, samtalet eller en planerad uppföljning. Använd Grok i organisationens godkända API-miljö för att föreslå en anteckning där skillnaden går att kontrollera.

Ange exakt vilken information som ska hämtas

Skicka den avgränsade texten från er server. Med xAI:s dokumenterade Chat Completions-format kan ni ange response_format med typen json_schema och skicka med ert schema. Välj en modell som stöder funktionen. Använd fälten uppgiftslämnare, påstående, datumets betydelse och källrad.

Instruktion till modellen: ”Extrahera muntligt lämnade sakuppgifter. Behåll talarens osäkerhet. Skilj en påstådd händelse från när den berättas. Ange rad-ID och lämna oklart datum öppet.” För detta test räcker samtalstexten som underlag. Anropa API:et utan sökverktyg eller skrivåtkomst till ärendesystemet.

Pröva ett samtal med två tidpunkter

Fiktivt underlag. Samtalet registrerades den 8 november. R1 Uppringare: ”Verksamheten stängde den 31 oktober, såvitt jag minns.” R2 Handläggare: ”Jag ber om ett intyg för att kunna kontrollera datumet.”

Förväntad anteckning: Uppringaren uppgav med viss osäkerhet att verksamheten stängde den 31 oktober (R1). Handläggaren efterfrågade ett intyg (R2). Ett påstående om att uppgiften redan har styrkts är ett fel. Registrera tidpunkten för den slutliga anteckningen och ansvarig handläggare i ärendesystemet.

Bedöm om resultatet håller för handläggning

Låt två granskare bedöma samma syntetiska fall och jämföra de påståenden de behöver rätta. Ändra sedan en detalj, exempelvis ”oktober” till ”september”, och kontrollera att utkastet följer det nya underlaget.

Bestäm vem som får godkänna utkastet och vad som händer om källrader saknas eller API-anropet avbryts. Kontrollera xAI-avtal, leverantörsåtkomst, överföringar och gallring innan skarpa underlag får skickas. För en myndighet tillkommer bedömning av sekretess och handlingarnas hantering.

Underlag och avsändare

Guiderna beskriver tekniska mönster. Syntetiska exempel är märkta och ersätter inte verifiering av er anslutning.

FRÅN IDÉ TILL ETT FÖRSTA TEST

En röstkanal. Ett system.
Ett tydligt nästa steg.

Vi hjälper er att avgränsa Telnects del och vad ni eller er partner bygger.

Boka teknisk genomgång ↗