SIP-trunk eller Voice API – så väljer ni när telefonin ska in i en befintlig växel
Börja med ert befintliga företagsnummer och följ ett vanligt samtal. Ska ni främst ansluta växeln till telefoninätet, ändra vart varje samtal går eller visa resultatet i en egen applikation? Svaret avgör vilka gränssnitt ni behöver.
SIP-trunk till befintlig växel. Växeln behåller exempelvis öppettider och köregler medan trunken ansluter telefonitrafiken. Kontrollera nummer, samtidiga samtal och hur avbrott hanteras.
Voice API som styr samtalet. Er applikation kan begära en dokumenterad samtalsåtgärd och hantera återkoppling. Kontrollera vilken tjänst som faktiskt förmedlar ljudet till slutanvändaren.
Kombination. Behåll den befintliga växeln och låt en utvald del, som uppslag av kundansvarig, ske i en applikation. Bestäm var beslut fattas när applikationen är otillgänglig.
Pröva en överlämning före valet
Ring ett testnummer och låt växeln överlämna samtalet till en extern mottagare. Följ signalering, ljud i båda riktningar, visat nummer och samtalsstatus efter överlämningen. Vem får veta att mottagaren verkligen svarade? Kan supporten hitta båda samtalsdelarna?
Använd samma prov för varje alternativ. Ange i beslutsunderlaget vilka delar som operatören, växelleverantören och ert utvecklingsteam ansvarar för. Funktioner som kräver ett separat avtal eller ett ännu oprövat gränssnitt ska synas innan införandet börjar.
Bygg in samtal, nummer och samtalsstyrning i era system med Telnects telefoni-API. Utforska funktioner, tekniska krav och vägen till första integrationen.
