Begär ett exempel med tre deltagare
En CDR är en trafikpost, på engelska call detail record. Be om en uppsättning poster för ett känt test där en kund ringer växeln och sedan kopplas till en kollega. Kontrollera om varje del får en egen referens och om det finns en gemensam identifierare för hela förloppet.
En sammanlagd förbrukningsuppgift kan vara användbar för abonnemangsuppföljning. En CRM-aktivitet för ett enskilt samtal kräver underlag på samtalsnivå. Bekräfta vilka fält och kanaler som är tillgängliga för ert konto.
Bestäm vad tiderna betyder
Anta att ringsignalen börjar 10.00, växeln svarar 10.01 och kollegan ansluter 10.03. Välj om rapporten ska visa väntetid, besvarad tid eller hela kontaktens längd. Om två samtalsben överlappar kan en enkel summering ge längre samtalstid än kunden upplevde.
Importera så att en avbruten körning går att upprepa
Lagra källans identifierare tillsammans med företag och lokal CRM-aktivitet. Läs vidare enligt den aktuella resursens stöd för sidindelning eller tidsintervall. Prova om samma post kommer igen eller kompletteras senare. När sambandet mellan två samtalsben saknas bör aktiviteten markeras för kontroll innan de slås samman.
Underlag och avsändare
Guiderna beskriver tekniska mönster. Syntetiska exempel är märkta och ersätter inte verifiering av er anslutning.