Följ ett samtal från växelnumret
Kunden ringer företagets huvudnummer och väljer service. Växeln väljer mottagare enligt sin kö och kopplar vidare till mobilen. Fråga hur lösningen hanterar ett samtidigt direktsamtal till mobilnumret och vad nästa kund hör när medarbetaren är upptagen.
Bestäm vad verksamhetssystemet behöver veta
Om målet är att kunna svara i mobilen ligger huvuddelen av arbetet i telefonilösningen. Om kundkortet samtidigt ska öppnas i ett affärssystem behöver systemet en händelse med rätt mottagare, samtalsreferens och tillgängligt nummer. Utred separat om underlaget omfattar både växeltrafik och direkta mobilsamtal.
Be om en demonstration med mobilens ordinarie uppringare och en med eventuell separat app. Kontrollera vad kunden ser för utgående nummer, hur en överlämning fungerar och om samtalet dyker upp i verksamhetssystemet.
Använd samma prov i kravställningen
Låt ett internt samtal, ett inkommande växelsamtal och ett direkt mobilsamtal utgöra tre provrader. För varje rad skriver ni ned ringsignal, visat nummer, observerad växelstatus och data som nådde ert API-flöde. Det underlaget visar vilken anslutning och vilka rättigheter som behövs för er lösning.
Underlag och avsändare
Guiderna beskriver tekniska mönster. Syntetiska exempel är märkta och ersätter inte verifiering av er anslutning.